Un site e-commerce « click and collect » pour relancer votre boutique ?
Vous souhaitez relancer votre commerce :
- Développer une nouvelle clientèle ?
- Accroître votre chiffre d’affaires ?
- Gagner en visibilité ?
- Fidéliser votre clientèle existante ?
- Exploiter les nouveaux modes de consommation ?
- Amplifier votre zone de chalandise ?
E-commerce & commerce de proximité : duo gagnant !
Les modes de consommation changent !
Profitez de cette opportunité pour développer votre commerce !
Le déconfinement signifie la réouverture des commerces mais n’est pas synonyme de retour en arrière. La crise sanitaire a profondément impacté les habitudes de consommation des Français. Ainsi, depuis la crise sanitaire, deux chiffres doivent être retenus :
- 40 millions de Français achètent sur internet (Chiffre post-confinement / en 2019 : 87,5% des internautes, soit 38,8 millions de Français achetaient en ligne)
- Les usages digitaux mondiaux ont augmenté de 70% depuis le début du confinement.
« Par nécessité,
les consommateurs
se sont mis à l’e-commerce et,
une fois qu’ils y sont,
ils y restent ! »
JDD – François Lenglet
Un site e-commerce click and collect est une solution hybride qui replace l’humain au cœur de l’achat. Elle permet de « damer le pion » aux supermarchés ayant de grandes difficultés à répondre à ce besoin post-crise : queue interminable aux supermarchés, drive inaccessible, déshumanisation de la relation… Les commerces de demain seront ceux qui auront su conjuguer la facilité de numérique à la convivialité de la proximité.
Qu’est-ce qu’un site e-commerce « click and collect » ?
Petite histoire du « click and collect « : nous n’en sommes qu’au début !
Déposé par Darty en 2009, le terme de « Click and Collect » fait référence à un service digital – site e-commerce « click and collect » pour être précis – qui a commencé dès les années 2000. Ce mode d’achat via un site web marchand – également appelé e-boutique – s’inscrit dans une démarche omnicanale web-to-store tirant partie des avantages du e-commerce et de ceux du point de vente. Les attentes des consommateurs augmentent de plus en plus. Cette évolution favorise de nouvelles stratégies pour rapprocher les sites d’e-commerce et les commerces physiques.
Définition du « click and collect selon wikipédia :
« Le click & collect (parfois nommé Check & Reserve, Click & Pick Up, Reserve & Collect, e-réservation) désigne un service permettant aux consommateurs de commander en ligne pour ensuite retirer leur article dans un magasin de proximité. La particularité du Click & Collect est de permettre la réservation d’un produit qui se trouve en stock dans le magasin. Le Click and Collect introduit la possibilité de minimiser les queues d’attente aux heures de pointes. Initialement réservé aux grandes enseignes, le Click & Collect est désormais accessible aux indépendants.
Le click and collect : comment ça marche ?
-
Votre client choisit ses produits sur votre site e-commerce click and collect.
-
Il règle sa commande directement avec sa carte bancaire sur votre site sécurisé.
-
Il sélectionne sur l’agenda en ligne qui lui est proposé la date et l’heure à laquelle il viendra retirer son « panier ».
-
Lorsque votre client vient faire son retrait, il peut facilement respecter les gestes barrières et des consignes sanitaires.
« Atouts pratiques » du click and collect :
- pas de file d’attente,
- pas de manipulation de monnaie ou de terminal de paiement,
- pas de contact avec le personnel : panier prêt,
- pas de croisement au sein de votre boutique.
Quels sont les avantages du click and collect ?
> Atouts du « click and collect » pour le commerçant
- Créer un nouveau modèle de revenus afin de faire face à la crise.
- Simplifier la gestion et la production de vos commandes, vous recevez une notification dès qu’une commande est passée ainsi que la liste pour vous permettre de la préparer.
- Autonomie : vous programmez et/ou modifiez les horaires de retrait sur place, gérez les stocks de vos produits, mettez en avant vos « coups de cœur ».
- Protéger vos salariés et vos clients en limitant les contacts grâce au paiement en ligne, limitation des contacts, paniers prêts à retirer sans à avoir à circuler dans la boutique.
- Éviter les « no-show » en ne produisant que les commandes payées en amont. En encaissant 100 % de vos ventes à la commande, vous ne produisez que ce que vous vendez.
- Économiser sur les frais d’envoi de commande.
- Attirer de nouveaux clients : une personne ayant commandé en ligne ne connaît pas obligatoirement le magasin de manière physique.
- Dynamiser la fréquentation en boutique, drainer du trafic en magasin.
- Se différencier de ses concurrents en apportant un service et un confort supplémentaires à ses clients
Atouts du « click and collect » pour le consommateur
Click and collect et gain de temps :
Le gain de temps est réel car le client est assuré de trouver le produit qu’il souhaite et lui éviter ainsi qu’il se déplace pour rien.
Click and collect et confort d’achat :
Le consommateur choisit confortablement installé dans son canapé ses produits. Une expérience client confortable et satisfaisante avec nos sites click and collect sont ergonomiques et mais aussi sécurisés.
Click and collect est une réponse à la demande des consommateurs :
- 87,5% des internautes, soit 38,8 millions de Français achètent en ligne.
- N’oublions pas que les usages digitaux mondiaux ont augmenté de 70% depuis le début du confinement !
- La transformation digitale (ou numérique) des commerces de proximité devient une question de survie ! La solution e-commerce « click and collect » est particulièrement adaptée pour les commerces de proximité.
Click and collect et lien social :
Valeur sociale de l’acte d’achat : préservation du lien social – soutien de « ses » commerces de proximité. Cela permet d’atteindre en priorité ceux qui cherchent à maintenir une relation de confiance et de proximité avec leurs commerçants.
Économie des frais de livraison
Le click and collect : une solution pour défendre le local tout en exploitant des technologies numériques innovantes !
En dehors de cette période de crise, un site e-commerce click and collect a pour avantage d’être l’occasion pour votre client de découvrir d’autres produits et d’effectuer ainsi des achats additionnels ! Avoir un site e-commerce click and collect vous permet de marier e-commerce et vente en magasin pour la plus grande satisfaction de vos clients.
Toutes les TPE-PME ont intérêt à utiliser le commerce en ligne et la solution click and collect comme prolongement de leur activité, à la fois en tant que canal de vente supplémentaire et comme support de communication et d’attractivité pour développer leur relation client.
Le click and collect :
une solution simple pour booster votre boutique !
> Le click and collect : une solution pour augmentez vos ventes
87,5% des internautes, soit 38,8 millions de Français achètent en ligne
80% des e-commerçants constatent un impact du site sur leur boutique
> Le click and collect pour augmenter le trafic de votre boutique
79 % constatent une augmentation de la fréquentation de leur boutique physique
63 % : une augmentation du chiffre d’affaires de leur boutique physique
42 % : un élargissement de leur zone de chalandise
Source : Profil e-commerçant spécial TPE-PME- Oxatis / Enest&Young – Janvier 2019
> Le click and collect : pour préserver votre trésorerie
Une solution digitale accessible et financièrement adaptée et aux commerces de proximité. Nous vous proposons cette prestation sous forme d’abonnement de façon à préserver au maximum votre trésorerie durant cette période de crise particulièrement complexe à gérer. Découvrez notre solution d’abonnement au pack « Click and Collect ».
> Le click and collect pour simplifier la vie de vos clients
- Votre e-boutique, votre site e-commerce click and collect vous permet de proposer un nouveau mode de consommation : simple & sûre (respect gestes barrières + défense de la consommation locale).
> Le click and collect pour gagner en visibilité
- Rendre votre boutique physique visible 24h/24 – 7j/7
- Une enquête montre que les sites E-commerce permettent d’élargir immédiatement leur zone de chalandise.
- Votre site e-commerce click and collect dispose de sa propre adresse – nom de domaine pour s’indexer dans les moteurs de recherche ou bénéficier de vos actions sur les réseaux sociaux (Facebook – Instagram – Google My Business…).
> Le click and collect pour améliorer l’organisation de votre surface de vente
Le click and collect
Une solution pour quel type de commerce physique ?
LE CLICK AND COLLECT S’ADAPTE AUX COMMERCES DE PROXIMITE
La solution de site e-commerce click and collect est particulièrement adaptée pour les petites structures souhaitant mettre en avant l’accessibilité, la qualité de leur produits et de leur savoir-faire. Ceci tout en apportant une expérience client particulièrement satisfaisante. Le numérique a pénétré de nouvelles couches de la population : c’est donc un levier pour votre chiffre d’affaires.
- Boucherie
- Boulangerie
- Caviste
- Chocolatier
- Pâtisserie
- Primeurs
- Maraîcher
- Confiseur
- Producteur
- Traiteur
- Fromagerie
- Cadeaux
- Artisan
- Producteur…
Suite à la crise que nous connaissons, les usages digitaux mondiaux ont augmenté de 70% depuis le début du confinement.
Votre site e-commerce click and collect : une gestion facile, rapide et économique !
Votre site e-commerce est site click and collect très facile à gérer. Vous pouvez vous connecter depuis n’importe quel poste pour gérer votre site. Vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur. Nous créons votre site e-commerce click and collect « clefs en main ». Ensuite, vous pouvez faire les corrections de façon autonome (suppression de produit, modification de prix, horaires d’ouverture…). Pour chaque étape de mise à jour, nous vous remettons document PDF vous expliquant clairement et « pas à pas » la démarche. Votre site est « responsive », c’est-à-dire consultable depuis n’importe quel écran : tablette, smartphone, portable… Votre client peut choisir ses produits tranquillement installé chez lui – mode de consommation adapté pendant le confinement auquel la population française semble avoir pris goût !
Vous n’avez aucune commission à verser par rapport à votre chiffre d’affaires (seule commission à verser est par rapport au système de paiement en ligne).
Tous ces arguments en faveur de la solution click and collect » pour démontrer, encore une fois si cela est nécessaire, l’intérêt pour le commerce de proximité de jouer sur la complémentarité évidente entre internet – un site e-commerce click and collect et magasin ! Cela devient une question de survie pour le commerce local et la crise que nous traversons vient souligner la nécessité d’accélérer la transition numérique des commerces locaux.
Isabelle Godfroy
Fondatrice de Com’ Empreintes