UN PLAN COMMUNICATION EFFICACE POUR TPE-PME

C’est le moment de jouer la carte de la communication pour atteindre vos objectifs ! 

Pour les entreprises TPE, PME, professions libérales, artisans ; cette période de l’année est souvent déterminante pour la réalisation du chiffre d’affaires qu’elles ont prévu ou qu’elles souhaitent atteindre. C’est pourquoi, il faut en amont si possible, prévoir un plan d’action de communication (communication marketing TPE-PME) annuel ou pluriannuel. Les entreprises doivent profiter de cette période pour dynamiser leur image ! Elles doivent être visibles et accessibles afin de dynamiser leur activité ! Il est donc essentiel de prendre le temps de planifier et de budgeter sa communication globale afin d’optimiser son impact. Voici quelques conseils pour y parvenir. En suivant ces pistes d’actions de communication, vous serez en mesure de bien communiquer pour votre TPE ou PME et ainsi de développer votre activité commerciale.

Un site web efficace : la clé de votre visibilité !

Veillez à avoir un site à jour, reflétant votre savoir-faire actuel !

Faites un point avant d’établir votre plan communication

Commencer par faire un petit point sur votre site web ! Celui-ci est un élément « pilier » de votre plan de communication ! En effet, la majorité de vos clients commencent leur processus d’achat en ligne. Voici une liste de questions pour « passer au crible » votre site web et voir si celui-ci aurait besoin d’une refonte ? 

1. De quand date la dernière mise à jour de votre site internet ?
2. Avez-vous mis en ligne vos derniers produits, créations, chantiers… ?
3. Toutes les informations pour vous contacter sont-elles fiables et à jour ?
4. Le design graphique est-il actuel ? En accord avec l’image de votre entreprise ?
5. Comment répondez-vous aux demandes de vos clients ?
6. Les contacts générés par votre site sont-ils correctements exploiter ? Dans quel délai ?
7. Avez vous une page Google My Business ? Est-elle à jour ?
8. Avez vous de témoignages clients positifs ? Combien ?
9. Des témoignages négatifs ? Combien ?
10. Répondez-vous aux témoignages clients
11. Exploitez-vous ceux-ci au sein de votre site web ?
12. Votre site est-il adapté aux mobiles ? C’est à dire « responsive » : s’adapte-t-il à tous les types d’écran ?
13. Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
14. Votre site est-il sécurisé (https) ?

Nous vous conseillons d’inclure dans votre plan de communication non seulement la création de votre site web (si jamais vous n’en avez pas), mais également de prévoir une refonte si votre site web s’avère vieillisssant.  La refonte d’un site web est l’occasion pour une entreprise d’aller plus loin dans la construction de son image : de lui donner un nouveau design plus dynamique, d’ajouter de nouvelles pages afin de mettre en valeur vos nouveaux produits, votre savoir-faire… Il également important de prévoir des actions de communication digitale (campagnes de newsletter régulières, optimisation de votre page Google My Business, solicitation de témoignages…) tout au long de l’année afin d’optimiser son efficacité et bien évidement de le mettre constament à jour.

Com’ Empreintes vous suggère des pistes d’amélioration pour avoir un site web efficace

L’agence de communication globale Com’ Empreintes se tient à votre disposition pour analyser avec vous, les pistes d’amélioration de votre site web dans le cadre d’une refonte de votre site internet.  Cette étape stratégique de collaboration fait partie intégrante de notre process de création ou de refonte de site web.  Nous nous attachons à avoir une posture d’écoute de nos clients et d’analyse de leurs besoins. Nous sommes convaincus que chaque entreprise se doit d’être unique ! C’est pourquoi chacune de nos propositions commerciales repose sur un entretien dédié.

LISTE D’AMELIORATIONS POUR BOOSTER VOTRE SITE WEB

• Veillez à ce que votre site soit régulièrement mis à jour : tant sur le plan technique que sur le plan du contenu
• Veillez à ce que votre site soit en harmonie avec votre logo et votre charte graphique
• Faites concevoir un web design professionnel reflettant « votre propre » professionnalisme
• Ajoutez de nouvelles fonctionnalités à votre site : prise de rendez-vous en ligne, portfolio de vos créations, système de vente en ligne, de réservation (click and collect)…
• Développez une véritable stratégie de référencement local en accord avec votre page Google My Business
• Construisez un maillage stratégique précis autour de « vos » mots clés clairement sélectionnés 
• N’hésitez pas à publier régulièrement de belles photos de qualité professionelle
• Affirmer votre rôle de « sachant » et développer une véritable politique de contenu par le biais d’un blog par exemple
• Suivez les statistiques de fréquentation de votre site : combien de visiteurs ? Quelles sont les pages les plus vues ? Quelle évolution ?
• Mesurez votre retour sur investissement

Une newsletter : pour chouchouter vos clients avec une communication de fidélisation et de proximité !

N’hésitez pas à prendre contact avec l’ensemble de vos clients ! N’oubliez pas que vendre à un client existant est plus facile, plus rapide et plus économique, que d’acquérir un nouveau client. Profitez-en ! Présentez-lui vos nouveaux produits, vos dernières créations en avant-première, offrez-lui un bonus pour tout achat effectué pendant le mois de la rentrée… 

Pour reprendre contact avec l’ensemble de vos clients (ce qui est bien souvent impossible à faire physiquement), pour cela rien de mieux qu’une newsletter réellement informative mettant en avant les avantages qu’ils peuvent tirer de vos produits ou prestations (en marketing l’on parle de « plus produit »). Cela peut être également l’occasion de les remercier en leurs proposant des offres exclusives. Soignez la présentation, le design graphique de votre newsletter : celle-ci doit être agréable à lire et doit apporter un moment de convivialité à l’internaute. Bien sur, votre newsletter doit être en cohérence avec votre image et avec vos autres supports de communications de façon à développer votre « capital identitaire ». Je vous conseille pour optimiser votre référencement et pour augmenter votre force de conviction de faire des liens vers votre site internet (correspondant bien évidement au sujet traité !) Et si vous n’avez pas de programme de fidélité, la rentrée est le bon moment pour y penser. Que cela soit en B2C ou en B2B, les actions de communication visant à la fidélisation du client sont toujours très fructueuses. Pourquoi ne pas mettre en place une jolie carte de fidélité avec un petit dépliant présentant à la fois les atouts du programme fidélité mais aussi les atouts de votre entreprise. De plus, cela peut vous permettre d’alimenter votre fichier pour votre newsletter. Cette opération peut être également accompagnée de formule de parrainage et de carte cadeau (vous travaillez ainsi sur votre propre réseau client…). Qui dit rentrée, dit nouveautés, changements, innovations… Qu’avez-vous de neuf à proposer à vos clients ? Via la création d’un blog, aidez vos prospects, formez-les, organisez des séminaires, des démonstrations, des ateliers. N’hésitez pas à les conseiller pour améliorer leur business, partagez vos trucs et astuces. Communiquez votre passion pour votre métier afin de mieux faire passer votre professionnalisme et mieux convaincre de votre réel savoir-faire.

Chouchoutez vos clients, prenez soin d’eux… Ils adorent cela et ils vous le revaudront tôt ou tard (soit en vous recommandant à leurs connaissances, soit en continuant à acheter chez vous). Développer votre propre réseau de communication grâce à eux (parrainage, carte cadeau, blog, newsletter…).

Plaquette design et construite + carte de visite : des supports offline performants et complémentaires !

Quelles que soient les actions que vous préparez, l’important est de communiquer par tous les moyens à votre disposition (et si vous n’en avez pas encore, il est grand temps de les créer ! Ou de compléter votre panoplie d’outils, de support de communication : plaquette de prsentation de votre entreprise, carte de visite percutante, fiche expliquant vos prestations ou produits…. Dans votre commerce ou votre entreprise (vitrine, hall d’accueil, affiche, plaquette de présentation, écrans). L’important c’est de communiquer de façon cohérente ! Apportez un soin tout particulier à la cohérence de vos supports de marketing. Vos supports d’aide à la vente doivent communiquer la même image si vous voulez véritablement « capitaliser » en terme d’image et donc être efficace ! Pensez également à la cohérence avec ce que vous êtes vraiment ! Il ne s’agit pas de vendre une « image creuse » mais une réalité correspondant à un véritable besoin ! 

La cohérence de votre image via vos outils marketing vous garantit une communication efficace !

Une signalétique à votre image pour mieux convaincre !

Invitez vos clients et vos prospects à une démonstration gratuite ou à une journée portes ouvertes au cours de laquelle ils pourront visiter votre entreprise. C’est l’occasion de montrer voir de démontrer votre savoir-faire. C’est également l’occasion d’en profitez en pour faire un petit bilan sur la signalétique de votre entreprise.

Voici une liste de pistes de réflexion pour booster votre image via votre signalétique :

• Votre entreprise : son nom, son activité sont-ils visisible depuis l’extérieur ? 
• A quoi ressemble votre accueil ? Quel message fait-il passé ?
• Est-ce que cela correspond à l’image que vous souhaitez pour votre entreprise ?
• Avez-vous un endroit pour expliquer comment fonctionne votre entreprise ?
• A quoi ressemble le lieu où vous recevez vos prospects, clients ?
• Quelle image globale véhicule vos locaux ? 
• Vos bâtiments sont-ils marqués ?
• Est ce que ce marquage est en cohérence avec les autres supports de communication ?
• Comprend-on tout de suite ce que vous faites ? Vos atouts ?
• Le message véhiculé est-il clair ? Compréhensible ? Inexistant ?

En fonction de vos réponses à ces questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous avons des réponses, des solutions à vous apporter !